FAQ

よくあるご質問

  • 当日の予約について
    対象の店舗へ直接お問い合わせください。
    翌日以降であればネットから来店時間の予約が可能です。
    来店時間を予約する
  • 料金支払いの持ち物について
    ▶契約者ご本人様ご来店の場合
    ・免許証や保険証など(*)
    ▶代理人様ご来店の場合
    ・お支払い用紙／ご来店者様の免許証や保険証(*)
    (*)(*)その他の書類で手続きの場合は店舗へ直接お問い合わせください。
  • auへ番号そのままのりかえ手続きの持ち物について（個人でご契約の方）
    契約者ご本人様ご来店のうえ、 ・現住所記載の免許証や個人番号カードなど（*） ・ご本人様名義の　クレジットカード／キャッシュカード／通帳+届出印　いずれか ・移転元事業者のMNP予約番号 (*)（*）その他の書類で手続きの場合、移転元事業者の契約名義が相違、法人契約、未成年ご契約者様の場合は店舗へ直接お問い合わせください。
  • 新規契約の持ち物について（個人でご契約の方）
    契約者ご本人様ご来店のうえ、
    ・現住所記載の免許証や個人番号カードなど（*）
    ・ご本人様名義の　クレジットカード／キャッシュカード／通帳+届出印　いずれか (*)（*）その他の書類で手続きの場合、法人契約、未成年ご契約者様の場合は店舗へ直接お問い合わせください。
  • 機種変更の持ち物について（個人でご契約の方）
    ▶契約者ご本人様ご来店の場合
    ・免許証や保険証など(*)
    ▶代理人様（ご家族様限り）ご来店の場合
    ・ご契約者様の免許証や保険証（コピー可）（*）
    ・委任状
    ・代理人様の免許証や保険証（*）
    (*)（*）その他の書類で手続きの場合、法人契約、未成年ご契約者様の場合は店舗へ直接お問い合わせください。
  • 故障時の持ち物について
    ・免許証や保険証（*）
    （*）その他の書類で手続きの場合、代理人様のご来店、法人契約、未成年ご契約者様の場合は店舗へ直接お問い合わせください。
    状態の診断のため、
    ①データのバックアップを行う（可能な限り）
    ②充電器のご持参（充電関連の場合）
    ③各IDとパスワードの確認ができるものをご持参ください。
  • iPhone故障時の代用機について
    貸出し可能です。同様の機種がご用意できない場合はAndroidスマートフォンをお貸出しいたします。 （電話番号やauアドレスは変わりません）
  • UQ取り扱いについて
    好評受付中です。

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